Este artigo é para todos os clubes que procuram recursos e dicas para ajudar a ultrapassar os desafios impostos pela pandemia do COVID-19. Vamos continuar a atualizar este artigo regularmente com os recursos e dicas mais atuais.
Atualizado: 26/1/2021
Vários cubes desportivos em Portugal e no resto do mundo estão a ser afetados pelo COVID-19. Para manter a sua comunidade de clientes forte e minimizar o impacto financeiro no seu clube, é importante começar a agir agora e ser proativo sobre a comunicação com os seus clientes. Aqui estão três pontos importantes:
1. Comunique a todos os seus clientes qual é o seu plano. Explique em detalhe as ações que o seu clube está a tomar para manter a sua comunidade segura. Envie e-mails regulares, publique nas redes sociais e crie uma página/notícias no seu website e atualize-a regularmente;
2. Tome precauções extras, incluindo a diminuição do número de atividades, incentivando os clientes a ficar em casa se estiverem doentes e limitando o uso de equipamentos partilhados;
3. Se o seu clube for encerrar temporariamente: entre em contacto com todos os seus clientes (email, SMS, chamadas individuais) e informe-os exatamente das medidas que está a tomar. Transmita-lhes especificamente que serviços está a oferecer para continuar a gerar valor para eles durante este período em que o seu clube estará encerrado. Para alguns clubes será porventura mais difícil pois dependem mais de reservas e menos de aulas.
Pense em oferecer programas personalizados que possam ser feitos em casa, mas considere também em oferecer treinos, coaching, exercícios ao ar livre e muito mais. Este é o momento para entregar valor em excesso para reduzir o risco de perda da receita no seu clube.
Estamos a ajudar os clubes a tomarem as seguintes medidas para reterem clientes, através de uma comunicação transparente que:
- Explica a situação e por que é que o clube está a fechar;
- Expressa entendimento de que o cliente também pode estar a passar por dificuldades financeiras;
- Enfatiza a importância da saúde física / fitness agora mais do que nunca;
- Esclarece qual o valor que o seu cliente irá obter pela mensalidade (por exemplo, programação remota, treino individual etc.) e solicita claramente que os clientes mantenham a sua mensalidade ou mudem para um preçário diferente (pode ser um preçário mais acessível).
Na AirCourts, o nosso foco é fornecer os recursos e ferramentas para o ajudar a gerir o seu clube. Em baixo reunimos uma lista dos recursos, ferramentas de software e outras dicas para o ajudar neste momento.
Crie vídeo-aulas [Artigo de ajuda]
As vídeo-aulas são aulas em formato vídeo criadas pelo seu clube e enviadas de forma personalizada para os seus alunos. O funcionamento é simples:
1. Filmar a aula (em casa ou num espaço ao ar livre)
2. Criar vídeo-aula na AirCourts (ver em baixo instruções)
3. Notificar os alunos
As vídeo-aulas irão permitir-lhe manter uma relação de proximidade com os seus clientes numa altura em que o seu clube está encerrado. São também uma forma interessante de garantir receita neste período desafiante.
- RACKETS PRO (encerrado temporariamente)
- QUINTA DE MONSERRATE (encerrado temporariamente)
- CARCAVELOS TÉNIS E PADEL (encerrado temporariamente)
- NORTE PADEL (encerrado temporariamente)
- PRORACKET (encerrado temporariamente)
- Não basta dizer aos clientes que medidas é que o seu seu clube está a tomar para garantir os procedimentos de segurança, mostre-lhes. Publique vídeos nas suas redes sociais com os seus procedimentos de segurança e lembre os seus clientes de limpar o equipamento antes, durante e depois da utilização;
- Considere publicar vídeos do dia-a-dia do seu clube, dos professores, das equipas. Um clube é uma segunda família para muitos dos seus clientes. Eles vão querer manter-se ligados durante este período, mesmo estando fisicamente distantes;
- Contribua para a divulgação de informação fidedigna e partilhe fontes confiáveis e oficiais como a WHO (World Health Organization) ou a Direção Geral de Saúde.
Esperamos que estes recursos e dicas o ajudem a continuar a operar o seu clube e a manter a ligação com os seus clientes. Se tiver algum recurso que queira adicionar ou tiver dúvidas, lembramos que estamos sempre disponíveis nos contatos habituais:
TELEFONE: +351 933 162 573
TELEFONE: +351 916 633 523
APOIO EMAIL: support@aircourts.com
No grupo WhatsApp do seu clube (caso ainda não tenha um grupo direto de comunicação connosco avise-nos por favor)
Sobre o autor: O André é fundador da AirCourts, a App de marcação de campos de ténis e padel líder em Portugal. Mais informações sobre a AirCourts para clubes aqui.
